Algemene voorwaarden

1. Over ons

2. Wanneer gelden deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen en bestellingen op questkit.nl. Lees ze voordat je bestelt. Als je bestelt, ga je ermee akkoord.

3. Aanbod en prijzen

• Alle prijzen zijn totaalprijzen in euro's. Verzending binnen Nederland zit er al in.
• Bij een duidelijke vergissing in een prijs of omschrijving hoeven we de bestelling niet uit te voeren. We laten je dat dan direct weten en betalen je geld terug.
• Kits zijn te bestellen zolang de voorraad strekt.

4. Bestellen

• De koop is gesloten als je op de knop Bestellen en betalen klikt en de betaling gelukt is.
• Je krijgt daarna een bevestiging per e-mail.
• Ben je jonger dan 18 jaar? Dan heb je toestemming nodig van een ouder of verzorger om te bestellen.

5. Betalen

Je betaalt direct bij het bestellen met iDEAL, via een beveiligde betaalpagina van Mollie.

6. Levering

• We versturen binnen Nederland, als envelop door de brievenbus, naar het adres dat je opgeeft.
• We versturen je bestelling meestal binnen 1 werkdag na je betaling, en uiterlijk binnen 3 werkdagen. Daarna bezorgt PostNL de envelop.
• Lukt het ons door bijzondere omstandigheden niet om binnen 30 dagen te leveren, dan laten we het je weten en mag je de bestelling kosteloos annuleren. Je krijgt dan direct je geld terug.
• Tot de envelop bij je is bezorgd, is die voor ons risico.
• Is je envelop 5 werkdagen na verzending nog niet aangekomen, of is hij beschadigd? Mail ons met je bestelnummer. We zoeken het dan voor je uit en laten je weten wat we doen. We kunnen je vragen om een schriftelijke verklaring dat je de envelop niet hebt ontvangen.

7. Bedenktijd en retourneren

14 dagen bedenktijd

Je mag je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst ongedaan maken, zonder reden. De bedenktijd begint op de dag nadat je de kit hebt ontvangen.

Zo meld je het

Laat het ons binnen de bedenktijd weten. Stuur een e-mail of gebruik het modelformulier hieronder. Het e-mailadres volgt. Je krijgt van ons direct een bevestiging dat we je melding hebben ontvangen.

Terugsturen

• Stuur de kit binnen 14 dagen na je melding terug. Het retouradres krijg je van ons per e-mail.
• De kosten voor het terugsturen betaal je zelf.

Terugbetalen

• We betalen je aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten, binnen 14 dagen na je melding. Heb je de kit gebruikt, dan houden we de waardevermindering in (zie hieronder bij Verzegelde enveloppen).
• We mogen wachten met terugbetalen tot we de kit terug hebben, of tot je laat zien dat je hem hebt teruggestuurd.
• We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je gebruikte.

Verzegelde enveloppen

Alle enveloppen in je kit zijn dichtgeplakt.

• De grote envelop mag je openmaken om te bekijken wat erin zit. Dat telt als gewoon bekijken. Daarvoor houden we niets in.
• De 7 kleine enveloppen zijn verzegeld. Daarin zitten de puzzels. Zolang die nog dicht zijn, betalen we het volledige bedrag terug.
• Heb je een kleine envelop geopend? Dan heb je de kit gebruikt en kunnen we hem niet meer als nieuw verkopen. Je kunt de kit nog steeds terugsturen, maar we houden de waardevermindering in op het bedrag dat we terugbetalen. Die kan oplopen tot het volledige bedrag.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier in en mail het naar ons. Het e-mailadres volgt. Je mag ook een eigen bericht sturen.

8. Garantie en klachten

• Je kit voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Je wettelijke rechten als koper blijven altijd gelden.
• Is er iets niet in orde? Mail ons zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt. We reageren binnen 14 dagen en zoeken samen met je naar een oplossing.

9. De spelpagina

• De spelpagina hoort bij je kit en is gratis te gebruiken op questkit.nl.
• Je hebt een laptop of pc nodig met internet en een recente browser. Op een telefoon of kleine tablet werkt de spelpagina beperkt: delen van het scherm vallen weg en nauwkeurig klikken lukt niet altijd.
• De spelpagina slaat je voortgang niet op. Ververs of sluit je het tabblad, dan begint het spel opnieuw.
• We doen ons best om de spelpagina altijd online te houden, maar kunnen dat niet altijd garanderen.

10. Veiligheid

• Geen speelgoed. Niet geschikt voor kinderen jonger dan 14 jaar.
• Kleine onderdelen. Houd de inhoud buiten bereik van jonge kinderen.
• Lampje. Zit er een lampje in je kit, schijn er dan niet mee in de ogen. Houd batterijen buiten bereik van kinderen.

11. Aansprakelijkheid

Voor schade die door onze fout ontstaat, zijn we aansprakelijk zoals de wet dat regelt. We beperken onze aansprakelijkheid niet verder dan de wet toestaat. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.

12. Teksten en ontwerpen

De puzzels, verhalen, teksten, ontwerpen en spelpagina's zijn van Quest Kit. Je mag ze niet kopiëren, namaken of als kopie verkopen. Je eigen kit doorgeven of doorverkopen mag wel.

13. Privacy

Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

14. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en je bestelling is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander land, dan houd je de rechten die de wet van jouw land je als consument geeft.

15. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor je bestelling gelden de voorwaarden zoals ze op de site stonden op het moment dat je bestelde.